辽宁丹东市
墙体广告制作 人民网沈阳3月9日电（陈扶宜）3月9日，
辽宁省消协发布2015年度十一大花费维权事例。
1、坐轮椅被刺伤 经调停退货抵偿
【案情简介】
范女士于2015年4月7日在
鞍山市铁东区良心药堂采购一台轮椅，花费1190元。在运用进程中被轮椅坐底尖利的凸起部位划伤，右手指缝合四针。花费者找到药堂运营者恳求退货，并付出
医疗费用，遭到回绝，药堂运营者以为归于花费者自个过错致使其受损伤，回绝抵偿。花费者向
鞍山市花费者协会投诉
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【处理成果】
鞍山市花费者协会经过查询，以为此轮椅在规划上存在缺点，花费者运用中也有过错。经调停，两边达到宽和定见，药堂运营者退货并抵偿花费者500元医药费。
【事例分析】
根据《消法》第七条，花费者采购、运用产品和承受效劳时享有人身、产业安全不受危害的权力，本案中范女士采购轮椅后运用进程中却遭到损伤，人身安全权遭到了危害，根据《消法》第十一条，花费者能够取得抵偿。
根据《消法》第十八条榜首款，运营者有职责确保其供给的产品契合确保人身、产业安全的恳求，本案中，运营者供给的供残疾人运用的轮椅，不但应具有根本的运用功能，更要确保残疾人在运用进程中不被轮椅所损伤，本案中的轮椅就没有到达上述恳求，运营者应当抵偿。
2、住酒店深夜吓醒 瓷砖坠落获赔难
【案情简介】
2015年8月22日，
天津市花费者刘先生一家4口到葫芦岛市旅行，入住葫芦岛津港商务酒店408和413房间。下午15时许，刘先生感受408房间闷热不透气，告诉效劳台处理，效劳人员奉告因酒店凉气设备损坏难以处理，能够把房间调到自然通风较好309房。下深夜1时许，刘先生和家人被卫生间宣布的一声巨响所吵醒，经查看，发现是卫生间淋浴喷头上的2块
墙面瓷砖坠落所形成的。尔后刘先生和老婆再也无法入睡。。
第二天上午，刘先生向酒店投诉到，酒店运营者表明歉意，表明348元房费能够抹零，再给几张早餐券以示安慰，被刘先生回绝。刘先生以为酒店为客人供给的客房应当安全，效劳设施应当与收费规范相适应。入住酒店是为了歇息，因为没有歇息好，刘先生的老婆血压添加。在洽谈未果的状况下， 刘先生向葫芦岛消协投诉
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【处理成果】
葫芦岛市消协受理花费者投诉后，屡次与酒店运营者洽谈，期望酒店能与花费者洽谈处理。但酒店坚持原来的处理定见，不承受消和谐停，花费者投诉没有成果。
【事例分析】
《消法》第十八条第二款规则：宾馆、商场、饭馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等运营场所的运营者，应当对花费者尽到安全确保职责，本案中的酒店作为此类场所，有职责供给安全确保效劳，确保花费者人身、产业安全。本案中，酒店效劳质量存在许多疑问，凉气损坏，替换房间，深夜卫生间
墙面瓷砖坠落，影响花费者歇息。运营者应当就本身效劳质量疑问，向花费者进行抵偿。酒店回绝花费者的合理恳求，对酒店名誉会形成很大影响。
3、运营办理过错，不该由花费者承当
【案情简介】
2012年6月，
辽宁之星轿车出售有限
公司（奔跑4S店）以发放轿车养护代金券的方法进行促销，6月27日，花费者傅女士在该店采购了一辆奔跑轿车，其时出售参谋章某称该店代金券已发放完，签写了一张两万元代金券的欠条，待
公司发放时再告诉傅女士前来收取。直到2015年6月傅女士向省消协投诉，也未接到4S店的收取告诉。傅女士分别在2013年8月11日和2014年9月7日在4S店为轿车做了两次养护，4S店未收取任何费用，只恳求傅女士签字。傅女士自以为是运用2万元代金券（欠条）的钱。2015年6月，傅女士再次做养护时，4S店恳求供给代金券，不然不能供给效劳。
傅女士问询原因，得悉原出售参谋章某在2012年12月7日以傅女士的名义收取了2万代金券，除付出傅女士两次养护的4000元外，剩下的1万6千元被章某移用，如今章某已离职。
傅女士恳求4S店持续承当1万6千元养护效劳，被4S店回绝，两边洽谈未果。
【处理成果】
2015年6月24日，傅女士向
辽宁省消协投诉。6月25日，
辽宁省消协与4S店客服经理交流，7月3日下午，4S店派代表到省消协承受调停。4S店只赞同付出3000元养护费，与傅女士建议不合太大。
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墙体广告制作7月7日上午，省消协再次安排两边调停，4S店宣称
公司总经理在国外，无法联络。
2915年7月29日，省消协再次与4S店交流，4S店表明，章某冒领
公司代金券的做法，已向
公安派出所报案，待
公安有些查询案子有了成果，再抵偿傅女士。
省消协以为4S店内部办理呈现疑问，致使代金券被冒领，职责不该傅女士承当，4S店应当实行1万6千元养护效劳，被4S店回绝。
2015年8月5日，省消协再次与4S店交流，4S店依然不做任何回复。
【事例分析】
省消协以为，根据《消法》和《
辽宁省花费者权益维护规则》，运营者和花费者有约好的，或许运营者向花费者作出许诺的，应当依照约好或许诺实行职责，本案中，4S店为促销向花费者做出发放代金券许诺，就应当实行许诺。代金券被出售参谋冒领移用，是
公司办理疑问，与花费者无关。4S店回绝实行许诺职责有违诚实准则。
4、洗刷衣服遭损坏，洗衣店需及时索赔
【案情简介】
2015年12月18日，花费者马女士在
铁岭开原市奥莱特洗衣店干洗一件刚买不久的白色棉服。取衣服时，被奉告衣服被洗串色了。