在办税环境设计上，取消了传统的封闭式柜台，设置了13个全开放办税窗口，以宽大洁白的办公桌和精巧别致的小茶几，实现了与纳税人的零距离接触；在工作方式上，设立“纳税服务直通车”，急、难、特问题可由协调小组负责全程办理，开辟一条全局办税服务的“绿色通道”，实现了办税全程零距离无间隙；在工作协调上，税源管理部门与办税服务厅一起办公，方便解决纳税人在办理涉税事项中的各类问题，切实满足了纳税人的特殊需求，促进了服务效率的提高。成立了纳税人维权服务中心，集中受理纳税人来电、来信、上网、上门等举报投诉，加强受理、转办和督办，统一受理入口和回复出口，明确各类案件办理时限及回复标准，真正做到“有举必接、有案必查、有查必复”，落实“三级回访机制”：由举报受理人、举报受理科室负责人、纳税人维权中心工作人员对举报进行回访。维权中心成立一年多来，对纳税人的举报投诉受理计158件，办结率达到100%，市中国税局办税服务厅实现了全年窗口零投诉。（市中区）