近日湖北宜昌联通开展了全公司综合服务质量互评互查工作。此次检查由市分公司客服部牵头，各经营单位客服主管组成，分成三个检查组，对全公司维系、投诉及窗口服务落地情况进行了检查。
据宜昌墙体广告介绍，为确保检查过程的精细化、评价标准的科学化，宜昌联通从维系、投诉、窗口服务等5个方面63个关键点制定了多维度检查考核标准，并通过实地对照检查、查阅台账记录、口头问询等方式进行了现场评价。每到一个经营单位，检查组均召开现场沟通会，将整体服务评价、服务亮点、存在的问题以及下步工作要求反馈给分公司相关领导及相关人员。检查结束后，市公司还以正式文件对检查情况进行了排名通报，并对相关问题提出了整改要求和完成时限。此次检查，对加强县市公司之间对标学习、交流沟通，共同提升综合服务水平，发掘基层窗口单位服务工作亮点，树立标杆，起到了积极的作用。