网上大量流传充斥着“借我三千城管复我浩荡中华”，“某某城管暴力执法”之类的帖子视频，足可见城管在民众心中形象多么恶劣。而邵阳城管则有心挑战一下这一印象。

新年伊始，据邵阳墙体广告了解该局极力为群众打造温馨宜人的办事环境，提供方便快捷的服务，实现管理和服务方式的创新。抽调人员设立便民服务中心，优化服务环境，健全服务功能。使城管局悄然“变脸”，过去的“管理者”正在向“服务生”转变。便民服务中心建立了首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、AB岗位工作制、投诉受理与责任追究制等相关制度。通过张贴公示、审批窗口公示、网络公示等多种渠道，向社会公开收费项目的收费标准、收费依据，主动接受群众监督，增加收费透明度。还把所办理的事项印制了办事指南和办理流程图，供群众免费索取，照“章”办事，力求做到进一扇门办千万事。

　　“过去，在邵阳我们老百姓到局里办事，不知道找谁办理，一些政策问题的咨询可能要转好几个人，一些问题反映后又不知道向谁要处理结果、何时有处理结果。而现在，只要到邵阳便民服务中心，问题基本上都得到妥善解决，真方便！”凤凰社区王大爷说。

　　其实，不但办事方便了，而且更快了。以前，邵阳区内经营户提出户外广告设置申请，城管局广告所承诺是5个工作日内完成审批，现在的承诺是3个工作日。而实际上，为了最大限度地减少经营户的等待时间，他们往往是当天接到申请，当天便去上门指导察看，符合条件的1天内就可以办结。极大地方便了广大群众，深受大家欢迎。便民服务中心设立以来，累计帮助群众办理服务事项36件，件件有落实。