鼠标轻轻一点，足不出户就能买到商品，近年来网络购物发展迅猛，成为了众多广州市民喜爱的购物方式。然而，因为缺少有效的监管，网上商家水平也良莠不齐，越来越多的市民网购时遭遇了一些不愉快的事情，与网购相关的纠纷不绝于耳。据市消费者协会的数据统计，2011年全年，通过12315热线接到有关网购方面的投诉有1500宗左右，同比上升了200％以上。网购已经成为了广州消费者投诉的重灾区。而央视最近最新发布的“3·15消费投诉榜”也显示，网络购物投诉高居榜首。

　　专家表示，货不对板、以次充好、网络欺诈、网购纠纷处理难已成为市民网购时遇到的最大难题。

　　假货次货满天飞

　　货不对板

　　3月初，喜欢网购的杨小姐在淘宝网看到一件非常漂亮的衣服，她满心欢喜地付款拍了下来。收到衣服试穿后，她发现质量非常差，与网站的描述相差很远。杨小姐联系商家要求退货时，卖家先是说衣服穿过了就不能退了，几番交涉后商家要求她自付20元快递费才退换。“一件衣服才几十元，快递费就要再掏20元，还不知道换的衣服质量怎么样。”考虑再三后，杨小姐自认倒霉不再追究了。

　　功能介绍天花乱坠、图片显得美丽万分、价格低得让人怦然心动……一些消费者在购买商品时，往往被精美的图片、优惠的价格等所吸引。然而，电脑里面看似美好的商品真正到了消费者手上后却完全不是那么回事。

　　据市消费者协会的统计，2011年涉及网购的投诉中，假货、缺陷产品、货不对板、以次充好的纠纷的比例最高。

　　广州墙体广告表示，众多的消费者反映，在一些小网站购买的减肥产品，总价通常在千元以上，销售人员承诺一定能减肥，不会反弹，无效退款。但消费者使用该产品后出现乏力、影响睡眠、心跳加速，脸色差等问题，有消费者反映吃了该产品确实有一定的减肥效果，但停药后就出现反弹。

　　还有的来电反映在网上购买手机，收到货物后，发现手机有的摄像头不清晰，有的触屏反应很慢，质量很差，有的就无法开机，有的电池不能充电，还有的不能上网等等。广州经属地消委会工作人员核实，这些网站大多存在无登记注册、没向通管局备案、有的网站是境外接入。

据记者了解，网络购物时，经历了货不对板、或者买到假货的消费者比比皆是。市消费者协会分析，网络购物时，消费者只能通过商家提供的图片、文字以及卖家的口碑等来选购商品，具体商品的实际情况无从了解。