为解决娄底客户问题，疏导客户情绪，消除客户怨气，娄底铁通客服中心用“三点一线”的方法妥善处理好此类事情。

　　1、耐心多一点

　　在娄底铁通投诉处理中，耐心地倾听客户的抱怨，不轻易打断客户的叙述，也不批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉，去让他们尽情渲泄心中的不满。当你耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。

　　2、态度好一点

　　客户有抱怨或投诉就是表示客户对通信产品或是服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。反之，若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。

　　3、动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来体现解决问题的诚意，三可以及时预防对相关业务发展产生负面影响，四可以将损失减至最少。一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户打电话了解具体内容，然后在内部协商好处理方案，做到最好当天给客户答复。

　　“一线”

　　即最后通过电话回访，诚恳的表达我们对客户的尊重和重视，这样客户就会对我们的服务越来越满意了。