7月24日，据莆田墙体广告公司统计，该局服务快速响应中心自今年6月初成立以来，专家组共介入服务工单研判1730多件，发出服务预警近200份，客户问题一次解决率同比提高1.83个百分点，低压故障平均修复时长同比缩短了41.17%，高压故障平均修复时长同比缩短了42.54%，有效促进了营销管理水平和服务质量的提升。

据莆田墙体广告悉，今年以来，莆田局根据省公司“大营销”体系建设总体部署，集思广益，周密实施，努力将服务快速响应中心建设成为面向客户的统一供电服务平台。

一是努力打造成客户诉求处理指挥中心。实行多专业、一体化协同办公管理，以营销远程工作站为服务前台，以配电抢修、配网调度、营销稽查为后台支撑，设立用电服务专家和抢修复电专家，集中调配营销、配电、调度等服务资源的调度指挥功能，承接95598、电监办12398、社会联动110、新闻媒体、政府部门等转办的客户诉求，强化服务工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理，提升客户诉求解决效率。

二是建立客户诉求快速响应处理机制。制订完善《莆田电业局服务快速响应中心业务运作管理标准》及相关配套制度，明确工作界面，优化业务流程及各专业协同机制；建立抢修复电、营销稽查监控、服务品质、客户投诉处理等协同运作机制，借助配电GPMS系统、SG186系统、稽查信息系统等，实现服务事件快速响应处理。

三是实施客户诉求的全过程管控。通过对墙体广告业务工单处理进行全过程跟踪督办，实现供电服务“日预警、周通报、月考核”机制，对指标未达标的单位进行严格考核；注重客户诉求反映问题的稽查核实与评价，通过业务研判分析，对重要敏感问题及时传递稽查核实处理，对责任人进行评价考核，同时针对发现的问题，提出规范管理行为或建立健全规章制度建议，有效确保了客户服务的质量和效率，降低管理风险。

莆田墙体广告公司局服务快速响应中心组织全局95598业务支撑部门，开展协同运作业务培训，进一步提升95598业务协同运作水平，为及时解决客户诉求，降低各类服务风险打下良好基础。