11月7日，辽宁省通信管理局将辽宁省2012年第三季度电信服务情况进行通报，涉及资费争议方面的申诉占到了申诉总量的近一半。申诉的主要问题有：电话营销还存在不规范的问题，用户对业务定制不认可，或免费试用到期后，要求用户主动退订，否则自动转为扣费业务。

三季度，辽宁省通信管理局申诉中心将64人次的用户申诉案件，及时转派到相关电信运营企业进行调查处理。企业回函及时率100%。用户申诉案件中，涉及资费争议方面的申诉29人次，比二季度上升了81.25%。经调查核实，有21人次用户申诉的问题，企业应负有责任。

与此同时，据墙体广告了解，省通信管理局重点拨测SP业务197个，涉及SP企业55家，拨测中发现的问题主要有：电话营销不规范，用户对定制不认可，或免费试用到期后，要求用户主动退订，否则自动转为扣费业务;智能手机上网流量费争议较多，用户对手机上网流量收费不认可;手机内置扣费的问题;个别企业对在网用户的查询服务只支持6个月，无法提供定制记录，有损用户的合法权益。

针对小灵通用户，省通信管理局要求相关企业要确保小灵通用户的平稳退网、转网和替代业务的选择，小灵通升级转网方案应有公示和协商，避免极端事件的发生。